齐鲁晚报·齐鲁壹点记者
花费近两百元订购的母亲节限定款蛋糕，取货时却发现实物与宣传图不符。近日，青岛多位消费者反映了购买丹香母亲节限定款蛋糕的遭遇，他们到手的蛋糕与商家宣传图上的饱满精致模样判若两样，不仅整体分量“缩水”，颜值也“打折扣”。对此，丹香蛋糕店员称，该款蛋糕属于“福利款”，打折了！
实物与宣传图不一致
店员称蛋糕已经打折
5月9日，市民孙女士通过微信购买了丹香蛋糕旗下一款母亲节限定款蛋糕。孙女士介绍，该款蛋糕为8寸+4寸双层蛋糕，原价317元，活动优惠后售价179元。然而，5月10日母亲节当天，孙女士前往丹香蛋糕李沧中海一里城店取货时却发现实物与宣传图不一致。
“相差太大了，整个蛋糕看上去又小又薄，存在整体缩水、装饰减配效果粗糙等问题。”孙女士当场提出质疑。该丹香蛋糕门店的店员称，这款蛋糕线下门店的价格是317元，不打折；但是孙女士线上下单的蛋糕属于“福利款”，打折了。
对于店员的答复，孙女士质疑道，她是基于丹香蛋糕的宣传图下单的，但是收到的产品与宣传图差距较大，且商家事前并未告知线上 “福利款” 会有所区别，涉嫌误导消费者，偷换概念。对此，该店员称可以额外再赠送孙女士一款 “小蛋糕” 作为补偿，被孙女士拒绝。
多位消费者吐槽蛋糕减配
丹香品牌方仍未正式回应
丹香母亲节限定款蛋糕宣传图显示，该款蛋糕精致饱满，双层层次分明：底层为8寸的粉色蛋糕，搭配白色“I❤Mom”专属标签，上层4寸蛋糕点缀粉色“全世界最好的妈妈”字样装饰，四周摆放康乃馨鲜花衬托，整体造型精致大气、分量充足。
“切开后发现，里面仅为两层胚体、一层芒果夹心。”孙女士称，宣传图上的蛋糕，下层很厚，奶油裱花呈现飘带悬挂的效果，而实物上的同款奶油裱花却成了“栅栏”，几乎与下层蛋糕的厚度相同。
孙女士的遭遇并非个例，多位消费者在小红书上分享了同样的遭遇。“丹香8+4二层小蛋糕非常非常小，非常非常薄。”网友“栗子”在小红书上写道，“还不如买8寸的！！！”网友“林林”跟帖称，自己也购买了同款蛋糕，实物与图片海报效果相差太大。
5月13日，记者采访了青岛丹香投资管理有限公司品牌相关工作人员。该工作人员称，会先与涉事门店核实具体情况，核实完毕后再作出正式回应。截至发稿时，丹香品牌方仍未正式回应。
目前，孙女士已向市场监管部门投诉，丹香工作人员主动与其取得联系。孙女士称，丹香相关工作人员已经致歉，承诺后续售卖商品时会严加把控，若线上订购产品与实物存在偏差，将提前向消费者明确说明，同时提出为孙女士赔付一款同等价位蛋糕作为补偿。不过，该补偿方案遭到孙女士当场拒绝。
律师说法：
相关行为已构成误导性宣传
消费者有权主张“退一赔三”
“经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品质量状况的，应当保证实际质量与表明状况相符。”山东源中律师事务所主任律师赵国针认为，丹香品牌的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》多项条款，已构成误导性宣传；涉案蛋糕宣传图明确展示鲜花装饰、饱满双层胚体、多层夹心，而实物大幅减配，明显违反该条款。
“消费者有权主张‘退一赔三’。”赵国针称，若商家故意隐瞒规格差异、以“福利款”为名降低品质却沿用高端宣传图，误导消费者下单，可被认定为欺诈。
赵国针提醒道，消费者遭遇此类问题时，可以先固定证据，比如保存宣传截图、订单记录、实物照片 / 视频、与店员沟通录音；同时，消费者要携带证据到店要求全额退款+合理赔偿，拒绝“仅送小礼品”的不合理补偿；若协商无果，消费者可以拨打12315或通过12345政务平台投诉，提交证据要求市场监管部门介入调查，责令商家整改并赔偿；若涉案金额较大或群体维权，可联合其他消费者提起民事诉讼，主张“退一赔三”，维护自身合法权益。
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